Es un sistema que documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr políticas y objetivos de calidad. Un SGC ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una organización para cumplir con los requisitos regulatorios y de clientes y mejorar su eficacia y eficiencia en forma continua.

Requisitos de un sistema de gestión de calidad (Gobierno corporativo)

Para la implementación de un SGC podemos encontrar como requisitos generales:

• La identificación de procesos que se tiene en la empresa.
• Su secuencia y alcance que pueden a llegar a tener los procesos.
• Los criterios de control de cada área.
• La medición de resultados para revisar las mejoras a ejecutar.
• El análisis de la información.

Así mismo, se debe contemplar la definición y elaboración de la documentación siguiente:

• Política de calidad.
• Objetivos de calidad.
• Procedimientos documentados.
• Control de documentos y registros.
• Descripciones de trabajo de todos los puestos en la empresa.
• Planes de calidad.

Elementos de un sistema de gestión de calidad (Gobierno corporativo)

Estos son los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad:

• Estructura Organizacional: La jerarquía dentro de una organización, es decir, identificar cada puesto, definir su función y establecer cómo reporta cada área con la alta dirección.
• Planificación (Estrategia): Es el proceso en el que se diseñan, desarrollan y se ejecutan una serie de planes con el fin de alcanzar objetivos específicos para mantenerse funcionando en la empresa.
• Recursos: Se refiere a los activos o suministros que son utilizados para llevar a cabo los procesos planeados.
• Procesos: Son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en productos o servicios. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no siempre se encuentran identificados y es por eso muy importante este punto.

¿Que son los procedimientos?

Los procesos requieren de recursos, procedimientos, planificación, así como sus responsables de cada uno de ellos.

• Procedimientos: Son la forma de llevar a cabo un proceso. Es decir, es el paso a paso detallado para poder transformar los elementos de entrada en productos o servicios.

¿Por qué la empresa debe establecer, implantar, ejecutar, mantener y buscar continuamente una forma de mejorar su SGC?

Un SGC está basado en el principio de mejora continua. Al implementarse de forma efectiva, se logra aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los clientes. También se impulsa el negocio mediante las siguientes prácticas:

• Reduce el desperdicio.
• Mejora el control de procesos.
• Aumenta la cuota de mercado.
• Genera costos más bajos.
• Facilita el entrenamiento.
• Satisface las expectativas de los clientes.
• Eleva la moral.

Los sistemas de gestión de calidad (SGC) proporcionan una estructura para hacer las cosas de manera adecuada, eficiente y efectiva.

¿Qué se debe considerar en un Sistema de Gestión de Calidad?

Una vez determinados procesos que se van a incluir en el SGC de la empresa, se deben tomar algunas consideraciones importantes como:

• Definición de las entradas y salidas que se esperan de los procesos.
• Especificar la secuencia de los procesos y la forma en que interactúan e influyen entre sí, ayudándose del ciclo PVHA, que próximamente lo veremos en otro artículo en Abundiss Services.
• Establecer y ejecutar los criterios y procedimientos adecuados para garantizar la eficacia y el control en la operación de los procesos.
• Tener conocimiento de los recursos requeridos y controlar la disponibilidad de los mismos.
• Asignar roles y responsabilidades según la jerarquía establecida, basándose en las descripciones de puestos que se deben realizar.
• Estipular los procedimientos para el manejo de riesgos y oportunidades con base a los establecido en el manual de operaciones.
• Evaluar la ejecución de los procesos y considerar posibles mejoras para eficientizar el cumplimiento de los objetivos.
• Mantener el Sistema de Gestión en mejora continua.
• Mantener documentada toda la información referente a sus procesos con el fin de apoyar la operación.

Beneficios de un SGC

Los beneficios que una empresa obtiene a través de un sistema de gestión de calidad son diversos.

Los beneficios que el cliente obtiene son:

• Recibir servicios oportunos, eficientes y de calidad.
• Ahorrar esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación.

El personal se beneficia porque:

• Permiten localizar los puntos en que se necesita la mejora.
• Reduce el esfuerzo tanto físico como mental.
• Aumenta la satisfacción en sus actividades diarias con la facilidad que la pueden realizar.
• Mejora el clima laboral.
• Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o sub cargas de trabajo.

¿Para qué sirve Sistema de Gestión de Calidad?

El sistema de Gestión de Calidad (SGC) sirve para realizar un conjunto de actividades de forma ordenada y coordinada que permite ofrecer productos o servicios de calidad para la satisfacción de los clientes.

Lo que ayuda a la empresa a planear, controlar y mejorar de una forma organizada y a que durante un largo periodo de tiempo persigue los objetivos de calidad y mejora.

¿Por qué son tan importantes los sistemas de calidad?

Al hablar de sistemas de gestión de calidad surge una frase que repiten tanto los expertos como los sitios web especializados sobre el tema: la satisfacción del cliente. Pero, además de eso, ¿por qué es tan importante contar con ellos y por qué las organizaciones insisten tanto en obtener estos certificados?

Porque se encuentra la mejora de la organización de la compañía, así como el control del desempeño de los procesos.

Por otro lado, también incluye la capacitación de los empleados, consiguiendo que estos ejecuten eficazmente todos los procesos, y la mejora en la imagen de los productos y servicios.

Por lo tanto, la importancia de contar con un buen Sistema de Calidad radica en que, a través de ellos, se enriquecen los procesos internos y, por consiguiente, los productos y servicios. Mejorar los sistemas informáticos. El conjunto de elementos de la empresa y del equipo es lo que hace que todo funcione y se consiga el logro de los objetivos, superando de forma satisfactoria los requisitos del cliente.

Conclusión

En conclusión, con lo que vimos en este articulo nos pudimos dar cuenta que tan importante es un sistema de gestión de calidad para una empresa, sus requisitos, elementos y algunas definiciones en especifico de lo que se requiere para su implementación.

Ten por seguro que, implementando esta herramienta, de la mano con expertos del tema en Abundiss Services, aumentaran tus probabilidades a tener un mayor éxito en tu empresa, contáctanos y estaremos encantados de atenderte.