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Iniciaremos con una introducción al CRM (Customer Relationship Management), explicando qué es y por qué es fundamental para gestionar las relaciones con tus pacientes. Exploraremos las características principales de un CRM y nos enfocaremos en las ventajas específicas que ofrece Kommo CRM para el sector salud.
Este módulo enfatiza la importancia de mapear el proceso de ventas y crear un diagrama de flujo. Aprenderás a visualizar de manera gráfica cada etapa del proceso comercial, lo que te permitirá entender cómo interactúan los diferentes elementos en cada fase de ventas.
Aquí, nos centraremos en la creación de scripts efectivos para cada etapa del pipeline de ventas. Entenderás la importancia de tener guiones bien definidos que guíen a tu equipo en cada interacción con los pacientes, asegurando una comunicación coherente y efectiva.
En este tema, aprenderás a redactar preguntas frecuentes y respuestas a objeciones comunes que puedan surgir durante el proceso de ventas. Esto ayudará a tu equipo a estar mejor preparado para manejar las inquietudes de los pacientes y convertirlas en oportunidades.
Pasaremos a la práctica con la creación de una cuenta en Kommo CRM. Te guiaremos paso a paso en el registro y te familiarizarás con la interfaz de la plataforma, preparando el terreno para una implementación exitosa.
Este módulo te enseñará cómo conectar Kommo CRM con diversas fuentes de leads y aplicaciones de terceros. Además, exploraremos la integración con herramientas como Zoom, lo que facilitará la gestión centralizada de tus comunicaciones.
Aprenderás a traducir tu proceso de ventas en un pipeline dentro de Kommo CRM. Este proceso es crucial para que cada miembro del equipo comprenda qué hacer en cada etapa y cómo avanzar a los leads de manera eficiente a través del embudo de ventas.
Nos adentraremos en la gestión del embudo de ventas, analizando las etapas de un lead en Kommo CRM y la importancia de moverlos adecuadamente a lo largo del pipeline. También exploraremos funciones clave como la ventana de chat y la creación de notas, tareas y plantillas.
Este módulo se enfoca en la configuración de usuarios, roles y permisos dentro de Kommo CRM. Entenderás cómo gestionar el acceso y las responsabilidades de tu equipo, asegurando un uso eficiente y seguro de la plataforma.
Exploraremos las automatizaciones en Kommo CRM, incluyendo la configuración de Salesbots. Aprenderás a crear y configurar bots que pueden automatizar tareas repetitivas, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.
Te enseñaremos a utilizar las funciones de reportes y estadísticas de Kommo CRM para monitorear el rendimiento de tu equipo y la efectividad de tus campañas. Estos conocimientos te permitirán tomar decisiones basadas en datos y optimizar continuamente tu proceso comercial.
Finalmente, discutiremos las opciones de soporte disponibles para los usuarios de Kommo CRM, incluyendo cómo obtener asistencia técnica y resolver cualquier duda que puedas tener durante o después de la implementación.
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Mario Abundis es un Ingeniero en Sistemas Computacionales con una sólida formación académica del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) y una destacada trayectoria profesional en el desarrollo de software. Su carrera inició en 2007, trabajando para Infosys, donde contribuyó en proyectos para Bank of America y Banco BBVA. Posteriormente, se unió a Intuit en Los Ángeles, California, donde participó en el desarrollo de aplicaciones clave como Turbotax y QuickBooks.
En 2015, Mario decidió redirigir su carrera hacia el emprendimiento, fundando varias empresas exitosas bajo su metodología única, el ‘Método Abundis’. Su empresa, Abundiss Services, se ha consolidado como líder en tecnología, branding y desarrollo de negocios, operando a nivel internacional y especializándose en el turismo médico.
Mario Abundis es también un instructor y conferencista apasionado por el desarrollo personal y profesional, combinando su experiencia técnica con un enfoque humanístico para apoyar a emprendedores y empresas en su crecimiento. Su visión es crear un ecosistema empresarial que contribuya al bienestar social, impulsando la creación de centros de felicidad y desarrollo humano a nivel global.
Desarrollar la capacidad de manejar eficientemente el ciclo completo del paciente, desde su contacto inicial hasta su salida del consultorio, garantizando una experiencia satisfactoria.
Manejar más de un agente con el mismo WhatsApp.
Crear todo un contact center para tu equipo de atención a clientes.
Supervisar y dar seguimiento a todos tus agentes para poder medir su efectividad.
Dar un seguimiento puntual y oportuno a solicitudes y citas de pacientes.
Automatizar tareas rutinarias, permitiendo a los doctores y personal médico enfocarse más en la atención al paciente.
Desarrollar habilidades para mejorar la experiencia del paciente a través de un seguimiento eficiente y personalizado.
Generar y analizar reportes en tiempo real, permitiendo una toma de decisiones informada y basada en datos.
Las organizaciones que adoptan estrategias omnicanal reportan un aumento en la retención de pacientes del 25%.
Un CRM omnicanal puede mejorar la satisfacción del paciente en un 20% al ofrecer interacciones más integradas y personalizadas.
Implementar un CRM omnicanal puede reducir la dependencia de recursos externos en un 15%
La adopción de un CRM omnicanal puede llevar a un aumento del 12% en los ingresos debido a una mejor gestión de la relación con el paciente.
Un CRM omnicanal permite a los proveedores de salud acceder a un historial médico completo del paciente, lo que mejora la precisión en el diagnóstico y reduce los errores médicos en un 10%
Integrar un CRM omnicanal puede reducir los costos operativos hasta en un 18% al eliminar canales redundantes y optimizar la utilización de recursos tecnológicos.
El uso de CRM omnicanal puede influir en las decisiones de compra y la lealtad de los pacientes, aumentando la fidelidad en un 25%.
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Fecha: 21 y 22 de octubre
Horario: [Especifica la hora]
Modalidad: Online
Costo: $1,500.00 MXN
Precio con BECA: $1,125.00 MXN
Vigencia de la Beca: 13 de noviembre
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